Системы Customer Relationship Management (управление отношениями с клиентами) — это программное обеспечение, с помощью которого компании автоматизируют взаимодействие с клиентами. Вы сохраняете информацию о клиентах и историю ваших взаимоотношений, создаете и улучшаете бизнес-процессы, анализируя их результаты. Используя CRM, компании повышают уровень продаж, оптимизируют маркетинг и улучшают качество обслуживания клиентов.