КЕЙС
Человечный CRM. Как помочь пациентам и клинике?
Медицина и фармацевтика
ЧУЗ "Поликлиника "РЖД-Медицина" город Мурманск" — старейшее медицинское учреждение города Мурманска, которое обслуживает работников Октябрьской железной дороги. Основными задачами учреждения являются медицинское обеспечение безопасности движения поездов и сохранение здоровья работающего населения.
почему возникла необходимость в проекте
Клиент обратился к нам с потребностью синхронизировать действия между разными подразделениями клиники, а также сократить время на обработку поступающих заявок от пациентов
Задачи проекта
Перед началом проекта мы совместно с клиентом определили основные задачи по оптимизации и автоматизации работы клиники
  • Визуализация работы с пациентами
    1
  • Логирование работы с пациентами
    2
  • Цикличная обработка данных о пациенте
    3
  • Автоинформирование пациентов по SMS
    4
Что мы сделали
Внедрили CRM-систему, систематизировали и повысили эффективность работы с пациентами по COVID-19 и ОРВИ
Настроили визуальную модель пациентов в системе и их путь до выздоровления, чтобы сотрудникам было проще ориентироваться
Организовали цикличный сбор анализов и подключили систему SMS-информирования пациентов
Настроили процессы распределения и передачи пациентов между подразделениями
Наладили предоставление консолидированной информации в регистратуре и руководству
Результаты
Нам удалось оптимизировать процессы и сократить затраты времени, а также избавиться от необходимости в составлении списка выездов для фельдшеров и пациентов на обзвон
в 2 раза
сократилось время на поиск необходимой информации
на 42%
сократились жалобы от пациентов
на 27%
уменьшилось количество исходящих звонков
Мы сотрудничали с компанией Maticson по разработке новой программы для нашей медицинской организации. Специфика сложная, было поставлено много задач, но специалисты компании очень быстро их решали. Коллектив компании профессиональный и эрудированный. Работать было одно удовольствие, все задачи выполнили в кратчайшие сроки. Работать в CRM-системе удобно и просто, все наглядно. Спасибо за выполненную работу, за большой вклад в заботу о здоровье жителей города Мурманска. Всегда при возможности будем рекомендовать вашу компанию своим коллегам.

Ольга Сидоркина
врач-методист
Стало интересно? Мы готовы обсудить ваш проект!
Обращайтесь, мы дадим вам оперативную консультацию!
Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ, вы соглашаетесь с нашей Политикой в отношении обработки персональных данных