FarmBioLine оказывает услуги по созданию современных клиник и центров для работы с биологическими тест-системами (вивариев), занимаясь поставками оборудования для содержания лабораторных животных, оборудования и материалов для фармацевтической и биотехнологической промышленности, а также оборудования, используемого в научных экспериментах.
Факты о FarmBioLine
2005
год основания
9
основных видов оборудования
4
основных направления
почему возникла необходимость в проекте
У компании FarmBioLine возникла острая необходимость в едином пространстве для хранения всей информации по клиентам и сохранения коммуникации с ними, а также в инструменте контроля исполнения задач.
Задачи проекта
Оцифровка бизнес-процесса в CRM-системе
В фокусе 4 основные направления работы компании
1
Автоматизация взаимодействия между подразделениями
Создание процесса согласования документации для ускорения принятия решений
2
Интеграция каналов лидогенерации (сайт, почта)
Сайт, форма обратной связи, почта
3
Получение эффективной аналитики
Для выявления узких мест в работе компании
4
Автоматизация ручного труда
Согласование документов и создание системы нотификаций
5
Подбор платформы
Наилучшим решением для компании FarmBioLine стала платформа Битрикс24, благодаря своему функционалу, подходящему как для работы с продажами, так и для ведения проектов.
Что мы сделали
Под каждый отдел организационной структуры было создано отдельное рабочее пространство со своей объектной моделью и статусами, соответствующими бизнес-процессам подразделения
Был автоматизирован процесс создания и согласования документации
Была налажена оперативная коммуникация между подразделениями по клиенту и в процессе проектной работы
Подключен сайт на платформе "1С-Битрикс" в качестве канала лидогенерации
Разработана система нотификации/оповещений для контроля сроков и обязательств со стороны менеджера
Настроена качественная операционная аналитика, которая позволяет отслеживать ситуацию по процессу в режиме онлайн и принимать оперативные управленческие решения
Результаты
в 2 раза
ускорилось согласование документов
на 60%
повысилась эффективность управления сроками при разработке медико-технических заданий и работы с тендерами
в 1,5 раза
увеличилась скорость получения операционных показателей
до 0
сократилось количество "забытых" клиентов после их внесения в CRM и назначения ответственного
Мы крайне благодарны компании Maticson за проделанную огромную работу по внедрению и оптимизацию CRM под наши цели. В нашей компании не самые типичные и простые бизнес-процессы, поэтому было приятно работать со специалистами, которые понимают и знают CRM настолько досконально, что могут направить и автоматизировать определенные стадии комплексных сделок. Специалистов отличает внимательный, чуткий и вдумчивый подход на каждом этапе, начиная с формирования предложения и заканчивая сдачей проекта, а также обучением. Благодаря нашему тесному сотрудничеству и тщательной проработке многочисленных вопросов, я убежден, что новая система позволит нам вывести работу с нашими клиентами на новый уровень!
Евгений Черный
Заместитель директора по развитию бизнеса FarmBioLine
Стало интересно? Мы готовы обсудить ваш проект!
Обращайтесь, мы дадим вам оперативную консультацию!