КЕЙС
Автоматизация не самого стандартного бизнеса
Медицина и фармацевтика
FarmBioLine оказывает услуги по созданию современных клиник и центров для работы с биологическими тест-системами (вивариев), занимаясь поставками оборудования для содержания лабораторных животных, оборудования и материалов для фармацевтической и биотехнологической промышленности, а также оборудования, используемого в научных экспериментах.
Факты о FarmBioLine
2005
год основания
9
основных видов оборудования
4
основных направления
почему возникла необходимость в проекте
У компании FarmBioLine возникла острая необходимость в едином пространстве для хранения всей информации по клиентам и сохранения коммуникации с ними, а также в инструменте контроля исполнения задач.
Задачи проекта
  • Оцифровка бизнес-процесса в CRM-системе
    В фокусе 4 основные направления работы компании
    1
  • Автоматизация взаимодействия между подразделениями
    Создание процесса согласования документации для ускорения принятия решений
    2
  • Интеграция каналов лидогенерации (сайт, почта)
    Сайт, форма обратной связи, почта
    3
  • Получение эффективной аналитики
    Для выявления узких мест в работе компании
    4
  • Автоматизация ручного труда
    Согласование документов и создание системы нотификаций
    5
Подбор платформы
Наилучшим решением для компании FarmBioLine стала платформа Битрикс24, благодаря своему функционалу, подходящему как для работы с продажами, так и для ведения проектов.
Что мы сделали
Под каждый отдел организационной структуры было создано отдельное рабочее пространство со своей объектной моделью и статусами, соответствующими бизнес-процессам подразделения
Был автоматизирован процесс создания и согласования документации
Была налажена оперативная коммуникация между подразделениями по клиенту и в процессе проектной работы
Подключен сайт на платформе "1С-Битрикс" в качестве канала лидогенерации
Разработана система нотификации/оповещений для контроля сроков и обязательств со стороны менеджера
Настроена качественная операционная аналитика, которая позволяет отслеживать ситуацию по процессу в режиме онлайн и принимать оперативные управленческие решения
Результаты
в 2 раза
ускорилось согласование документов
на 60%
повысилась эффективность управления сроками при разработке медико-технических заданий и работы с тендерами
в 1,5 раза
увеличилась скорость получения операционных показателей
до 0
сократилось количество "забытых" клиентов после их внесения в CRM и назначения ответственного
Мы крайне благодарны компании Maticson за проделанную огромную работу по внедрению и оптимизацию CRM под наши цели. В нашей компании не самые типичные и простые бизнес-процессы, поэтому было приятно работать со специалистами, которые понимают и знают CRM настолько досконально, что могут направить и автоматизировать определенные стадии комплексных сделок.
Специалистов отличает внимательный, чуткий и вдумчивый подход на каждом этапе, начиная с формирования предложения и заканчивая сдачей проекта, а также обучением. Благодаря нашему тесному сотрудничеству и тщательной проработке многочисленных вопросов, я убежден, что новая система позволит нам вывести работу с нашими клиентами на новый уровень!

Евгений Черный
Заместитель директора по развитию бизнеса FarmBioLine
Стало интересно? Мы готовы обсудить ваш проект!
Обращайтесь, мы дадим вам оперативную консультацию!
Нажимая кнопку ОТПРАВИТЬ, вы соглашаетесь с нашей Политикой в отношении обработки персональных данных