В этой теме предлагаем разобрать главные достоинства и недостатки Битрикс24 подробно, объективно и, главное, без воды. Рассмотрим, что представляет собой система, какие функции выполняет и как выглядит работа в ней глазами пользователя.

Система Битрикс24 представляет собой внутрикорпоративный портал и включает следующие инструменты:

• CRM

Система управления продажами и коммуникациями с клиентами. Фиксирует все обращения клиентов и автоматически проводит их по воронке продаж от первичного контакта до завершения сделки.

• CRM маркетинг
  

Позволяет сегментировать клиентов, настраивать персонализированную рекламу, а также запускать и отслеживать эффективность рассылок по e-mail и sms. Для этого можно использовать готовые шаблоны или создавать свои.

• Онлайн-офис
  

Этот инструмент помогает настроить учёт и контроль рабочего времени, корпоративный чат для общения сотрудников, общий диск, календарь и отчетность, а также автоматизировать бизнес-процессы.

• Задачи и проекты
  

Задачи ставят как сотрудникам, так и самому себе. Есть возможность менять ответственных и сроки, все будет зафиксировано в истории задачи. Счётчики напоминают о дедлайнах и при нарушении сроков информируют руководителя. Повторяющиеся задачи автоматизируются.

Показатель эффективности специалиста отражает, насколько вовремя он выполняет работу.

• Контакт-центр
  

Позволяет подключать различные каналы связи: телефонию, Яндекс-чат, ВКонтакте, Facebook, электронную почту, свои сайты и прочие. Благодаря этому объединению, можно легко общаться в едином интерфейсе Контакт-центра Битрикс24. Контакты, переписки и записи разговоров с клиентами сохраняются в CRM.

• Сайты и магазины
  

Конструктор сайтов и магазинов Битрикс24 создаёт их уже внутри CRM. Контакты покупателей магазина и клиентов сайта, обратившихся через CRM-форму, бесплатный чат или заказавших обратный звонок, автоматически попадают в CRM.

Подключение Яндекс.Метрики и Google.Analytics позволяет увидеть полную статистику по посетителям.

• Мобильное приложение
  

Дает возможность поддерживать связь, ставить задачи и отслеживать их выполнение сотрудникам, работающим вне офиса.

Широкий функционал системы Битрикс24 позволяет компаниям создавать, внедрять, управлять и совершенствовать бизнес-процессы в режиме реального времени. В системе можно видеть, кто в данный момент онлайн, какие задачи завершены, какие в процессе работы или запланированы, а также новости компании и многое другое. Помимо этого, можно переписываться с коллегами в чате, отправлять из системы письма клиентам и даже делать звонки.

Речь идет о наличии облачной и коробочной версий продукта. Крупные компании могут использовать коробочную версию, так как CRM и исходный код будут находиться на внутреннем сервере, что избавит руководство от переживаний о сохранности данных. Малому бизнесу рекомендуется начинать изучение с облака.

В системе очень много встроенных компонентов, настроек и дополнительных фишек, направленных на оптимизацию и автоматизацию работы в компании. Кроме того, благодаря открытому исходному коду и API с подробной документацией, возможно дорабатывать и кастомизировать CRM под специфические нужды компании на коробочной версии. На облаке этот вопрос решается созданием собственных приложений.

Также важное преимущество Bitrix24 заключается в тесной связи с другими продуктами компании 1С.

Начать работу в системе можно сразу после регистрации. Процесс создания учётной записи сводится к одному шагу. Вводим email в поле, подтверждаем логин через письмо в почте, задаём пароль и можно работать. Никаких сложностей.

Рабочая область разделена на 4 секции. Слева расположено главное меню, в центре – контент, далее идёт панель виджетов, а последним отображен закрепленный блок с уведомлениями, звонками и библиотекой знаний.

В системе возможно настроить меню под себя. Не все CRM позволяют это сделать. Поэтому здесь Битрикс24 превосходит конкурентов за счет максимального удобства для пользователя.

Бытует ошибочное мнение, что Битрикс24 – это CRM. Однако, продукт нельзя назвать CRM в чистом виде, потому что это полноценный «бизнес-комбайн», который однозначно повысит эффективность работы предприятия при правильном использовании инструментов. Для описания всего функционала системы не хватит и целой книги. Поэтому компаниям, которые хотят сугубо CRM, но при этом используют Битрикс24 с огромным количеством компонентов, это кажется минусом.

В данном случае, мы можем порекомендовать сформулировать требования к CRM-системе и обратиться к специалистам, которые помогут подобрать подходящее решение. В Maticson эксперты проводят бесплатный аудит компании, на основании которого подбирают подходящую систему и рекомендуют необходимые опции под конкретный бизнес.

Владельцы коммерческих тарифов могут общаться с командой в онлайн-чате. Поддержка по телефону отсутствует. В облачном сервисе помощи «Поддержка24» есть ответы на 95% вопросов по системе. После ввода запроса появляются релевантные статьи с решением разных задач. На поиск ответов у вас может уйти значительное время. Без оплаты подписки связаться с представителями сервиса нельзя. На приоритетную помощь могут рассчитывать только владельцы премиальных подписок.

Здесь речь идет о прямых обращениях в техническую поддержку вендора и о трудностях, с которыми предстоит столкнуться. Но если в вашу компанию систему внедряли с помощью интегратора, то обращаться за консультациями вы можете к нему. В Maticson специалисты готовы оказывать техническую поддержку клиентам на протяжении всего времени.

При самостоятельном изучении всех возможностей и функций системы с помощью библиотеки знаний и обучающих роликов, на это уйдёт от нескольких недель до пары месяцев. Помимо прочего, разобраться с некоторыми функциями будет непросто.

Обращаясь за помощью в Maticson, вам гарантировано обучение на протяжении всего процесса внедрения CRM, а также предоставление консультаций и после окончания работ. Это займет намного меньше времени, так как изучать вы будете только те функции, которые действительно необходимы для вашей дальнейшей работы.