Анализ источников лидов:
как не терять клиентов и деньги

Бывало ли так, что вы не могли определить, откуда пришел клиент, не спросив его лично? А если таких клиентов множество?

Даже имея постоянный поток лидов, можно упустить заметную долю потенциальных покупателей, если вы не знаете, откуда они пришли и какую целевую аудиторию представляют.

Лиды могут прийти из разных маркетинговых каналов:

• справочники и карты
  
• форма обратной связи на сайте
  
• мессенджеры
  
• социальные сети
  
• email-рассылки
  
• сайты по поиску работы
  
• телемаркетинг
  
• вебинары
  
• контекстная и таргетированная реклама
  
• сарафанное радио
  
• доски объявлений
  
• наружная реклама
  
• выставки
• и др.

Неважно, используете вы все каналы или несколько — лидогенерация должна быть системной и автоматизированной. Довольно затратно по времени анализировать каждый источник, заполняя таблицу Excel, как только пришла заявка. Быстрее и эффективнее с этой задачей справится сквозная аналитика и CRM.

Представим ситуацию: у вас купили беговую дорожку. Заявка была с сайта, но вы не знаете, какой путь проделал клиент перед покупкой.

Может быть, он пришел из Google Карт или вообще из канала Telegram? А может, долго думал перед принятием решения и сначала увидел рекламу в Instagram, на следующий день перешел на сайт с контекстной рекламы, а на третий просто ввел название сайта в поисковую строку.

И как это все посчитать? Как понять, в какую сумму обошлось привлечение одного клиента?

Чтобы такой путаницы не происходило, необходимо подключить сквозную аналитику.

Аналитика по источникам лидов ведется в разных сервисах:

• call tracking
  
• Google Analytics
  
• Яндекс.Метрика
  
• Roistat
  
• сервисы e-mail-аналитики
  
• пиксель Facebook и Вконтакте
  
• и др.
  

Объединить все инструменты можно в одном месте — в CRM-системе. Уже через месяц после настройки вы получите подробный аналитический отчет о проделанной работе.

Останется самое главное — учесть и исправить ошибки.