Комплексная автоматизация малого и среднего бизнеса с увеличением ключевых показателей от 30%!

КЛИЕНТ
Компания оказывает услуги по созданию современных клиник и центров для работы с биологическими тест-системами (вивариев), занимаясь поставками оборудования для содержания лабораторных животных, оборудования и материалов для фармацевтической и биотехнологической промышленности, а также оборудования, используемого в научных экспериментах.

ЗАДАЧИ
- Оцифровка бизнес-процесса в CRM-системе
- Автоматизация взаимодействия между подразделениями
- Интеграция каналов лидогенерации (сайт, почта)
- Получение эффективной аналитики
- Автоматизация ручного труда

РЕШЕНИЕ
- Под каждый отдел организационной структуры было создано отдельное рабочее пространство со своей объектной моделью и статусами, соответствующими бизнес-процессам подразделения
- Был автоматизирован процесс создания и согласования документации
- Была налажена оперативная коммуникация между подразделениями по клиенту и в процессе проектной работы
- Подключен сайт на платформе "1С-Битрикс" в качестве канала лидогенерации
- Разработана система нотификации/оповещений для контроля сроков и обязательств со стороны менеджера
- Настроена качественная операционная аналитика, которая позволяет отслеживать ситуацию по процессу в режиме онлайн и принимать оперативные управленческие решения

РЕЗУЛЬТАТЫ
- Кратно ускорился процесс согласования документов (согласование документации руководством теперь происходит в день запроса согласования)
- Создано единое пространство для работы с проектами, как следствие снизился риск некорректного планирования ресурсов и утраты документации
- Возросла эффективность управления сроками при разработке медико-технических заданий и работы с тендерами
- Повысилось качество принимаемых управленческих решений за счет оперативного получения качественных операционных показателей
- Исключены потери клиента по причине "забыл перезвонить", "не увидел", "не успел взять трубку" - все запросы фиксируются в системе и назначается ответственный

КЛИЕНТ
Группа компаний, занимающаяся комплексным консалтинговым сопровождением бизнеса

ЗАДАЧИ
- Автоматизировать процессы продажи услуг
- Автоматизировать процессы согласования документов
- Автоматизировать процессы оказания услуг консалтинга

РЕШЕНИЕ
Мы выделили с клиентом приоритетные требования к CRM-системе и решили их в первую очередь:
1 - подключили все каналы привлечения клиентов
2 - настроили воронки продаж с задачами и напоминаниями
3 - автоматизировали процессы согласования, сильно тормозившие продажи
4 - автоматизировали процесс проверки контрагентов и генерацию печатных форм документов по продажам

РЕЗУЛЬТАТЫ
Уже через 3 месяца после первого интервью клиента CRM-система начала помогать менеджерам в реальной работе:
- скорость обработки обращений сократилась с 1 дня до 1,5 часов
- процесс создания коммерческих предложений сократился с 30 до 3 минут
- время от звонка клиента до выставления коммерческого предложения сократилось с нескольких дней до нескольких часов
- количество "забытых" клиентов после их внесения в CRM стало равно нулю

Задача
Автоматизация продаж запасных частей и услуг сервиса

Результат
- Повысили эффективность маркетинговых бюджетов на 40%
- Ускорили процессы взаимодействия между подразделениями на 20%
- Автоматизировали процессы тендерных и проектных продаж сложных электронных изделий
- Настроили контроль и ускорили процессы согласования коммерческих условий и централизованных закупок техники под проекты
- Повысили скорость и качество работы технической поддержки и сервисного цента
- Автоматизировали сбор NPS и повысили уровень сервиса компании

Задача
Сокращение жизненного цикла обработки заявок от клиентов и повышение индекса потребительской лояльности

Результат
- Повысили эффективность маркетинговых бюджетов на 20%
- Сократили потери лидов на 10%
- Изучили порядок обработки входящих запросов в компанию и жизненный цикл заявки
- Выявили узкие места
- Внедрили новые единые стандарты и инструкции по работе с входящими запросами
- Внедрили механизм "скоринга" и приоритезации входящих заявок
- Внедрили полноценный "лид-менеджмент"
- Повысили скорость обработки заявок
- Автоматизировали процесс касания с клиентами и сбор NPS