Приложение реагирует на сигнал о том, что был зафиксирован пропущенный звонок, и в течение нескольких секунд создаёт задачу в специальной группе «Контроль пропущенных звонков».

Если пропущенный звонок будет от нового клиента, то система создаст Лид, в который пропишется номер телефона, с которого был совершен звонок.

Автоматически заведется Задача, привязанная к данному Лиду. Номер телефона, с которого был совершён звонок зафиксируется в названии задачи, а в описании будет доступна информация об известных контактах.

Если не дозвонился постоянный клиент, у которого уже есть дела и связанные сущности в CRM (открытые Сделки, Контакты, Компании, Лиды), то система найдет их и отобразит в карточке задачи в виде ссылок на эти сущности, переход по которым позволит просматривать историю и контекст прежних коммуникаций.

Приложение фиксирует время начала и конца разговора с клиентом и если длительность превышает предельное значение 10-15 секунд, то звонок признается успешным, а задача для менеджера перезвонить клиенту автоматически закрывается.

Быстрый доступ к информации о пропущенных звонках помогает компании оперативно выявить проблему и начать работу по её решению.

Меньше пропущенных звонков → Выше уровень лояльности и доверия к компании → Это неизбежно влияет на увеличение оборота компании.

Благодаря тому, что задачи по пропущенным звонкам привязаны к одной группе, контролирующий сотрудник или руководитель может всегда построить быстрый отчёт в режиме реального времени и узнать: сколько звонков ожидает перезвона, сколько просроченных перезвонов, скольким уже перезвонили.

После установки в левом главном меню будет доступна вкладка Контроль пропущенных звонков. Также приложение можно найти через верхний глобальный поиск, набрав слово «контроль».

Все настройки можно сделать буквально в пару кликов!

Выбираем сотрудников или отделы, с которыми будет работать система. А также сотрудника, от имени которого будет создаваться задача. Это может быть руководитель отдела продаж/call-центра или любой технический сотрудник - всё зависит от регламента вашей работы.

Если вы выбрали работать с целым Отделом, то автоматически появляется возможность исключить кого-то из сотрудников из списка. Это может быть руководитель отдела или менеджер, который сейчас отсутствует.

Если в отслеживаемый Отдел придет новый сотрудник, то приложение само его вычислит из структуры компании и в течение дня внесет в рабочий список системы наблюдения. Больше нет проблемы постоянного контроля и редактирования убывших и вновь прибывших сотрудников!

Выбрав сотрудника/ов или Отдел, вы переходите к следующим детальным настройкам и выбираете, что должно делать приложение. Для включения или отключения опции просто нажмите галочку.